Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Elsa Romero queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no es así, puede solicitar una devolución conforme a las condiciones detalladas a continuación.
1. ¿Se pueden realizar devoluciones?
Sí. Puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado, sin usar y sin lavar.
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Conservar todas sus etiquetas originales.
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Incluir su embalaje original en buen estado.
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No presentar daños por uso indebido o manipulación incorrecta.
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En productos donde la higiene sea esencial (por ejemplo, prendas íntimas), no podrán presentar señales de uso.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si los artículos presentan signos evidentes de uso o deterioro no atribuible a un defecto de fabricación.
2. Gastos de devolución
⚠ Elsa Romero no ofrece devoluciones gratuitas.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso.
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Error en el envío por nuestra parte.
En caso de devolución por desistimiento (cambio de opinión), el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, deberá:
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Enviar un correo electrónico a:
[info.elsaromero@gmail.com] -
Incluir en el correo:
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Número de pedido
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Nombre y apellidos
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Dirección completa
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto (obligatorio si está defectuoso o dañado)
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Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta de devolución.
⚠ No envíe ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones por correo electrónico.
4. Plazo y proceso de reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y comprobado que cumple las condiciones:
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El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles.
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El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
En caso de que el producto no cumpla las condiciones, se notificará al cliente y podrá optar por que el producto le sea reenviado asumiendo los costes correspondientes.
5. Derecho de desistimiento
Si usted es consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara por correo electrónico.
El derecho de desistimiento se considerará ejercido correctamente cuando:
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Se haya notificado dentro del plazo.
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Se haya devuelto el producto conforme a las condiciones indicadas.
El cliente deberá asumir los costes directos de devolución.
6. Pedidos en proceso de envío
Trabajamos con un sistema logístico automatizado. Una vez confirmado el pedido, este entra en proceso de preparación y no puede ser cancelado si ya ha sido expedido.
Si el pedido ya está en tránsito:
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No será posible cancelar el envío.
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Deberá esperar a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado:
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Debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
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Adjuntar fotografías claras del defecto.
En estos casos, Elsa Romero asumirá los costes de reposición o reembolso, incluyendo los gastos de envío.
8. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos en oferta o liquidación (si así se indica expresamente).
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Artículos usados o dañados por el cliente.
9. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud.
Elsa Romero podrá operar con almacenes logísticos nacionales o internacionales dependiendo del stock disponible.